Retourbeleid
Startpagina / Retourbeleid
Retour- & Restitutiebeleid
Bij Moonay Home willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van uw annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor Retourneren
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd:
- Met alle meegeleverde accessoires
- In de originele staat en originele verpakking
Indien het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en goed te verpakken bij retourzending.
Retourproces
- Neem contact op met onze klantenservice via info@moonay.nl en vermeld uw bestelgegevens.
- U ontvangt instructies over hoe en waar u het product kunt retourneren.
- Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na aanmelding van de retour verwerkt, mits het product in goede staat is ontvangen.
- In de praktijk staat het bedrag meestal binnen 7–10 werkdagen na goedkeuring op uw rekening.
Kosten voor Retourzending
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product defect is, of
- Er een verkeerd product is geleverd
De geschatte kosten voor retourzending bedragen ongeveer €7,25 per pakket. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder.
Gratis Verzending – Voorwaarden
Gratis verzending geldt voor bestellingen boven de €50.
- Deze voorwaarde geldt alleen indien het eindbedrag na retouren €50 of hoger blijft.
- Indien u (een deel van) uw bestelling retourneert en het resterende bedrag onder de €50 komt, wordt een standaard verzendkost van €6,95 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Indien uw product beschadigd of defect wordt geleverd:
- Neem direct contact met ons op via info@moonay.nl
- Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem
- Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling
Contact
Heeft u vragen of heeft u hulp nodig bij een retour? Neem dan contact met ons op via:
📧 info@moonay.nl
Bedankt voor uw vertrouwen in Moonay Home
